Guide de sécurité numérique
pour les aînés québécois

Les fraudeurs savent ce qu'ils font. Ils choisissent leurs cibles, ils polissent leur discours, et ils misent sur la surprise pour vous faire agir vite — avant que vous ayez le temps de réfléchir. Ce guide n'est pas là pour vous faire peur. Il est là pour vous donner les outils de vous arrêter une seconde, de reconnaître la manœuvre, et de raccrocher ou fermer l'onglet sans vous sentir coupable.

Les arnaques les plus courantes ciblant les aînés au Québec

Le réflexe de base : raccrochez, ne cliquez pas, appelez un proche

Vous n'avez pas à expliquer pourquoi vous raccrochez. Vous n'avez pas à vous sentir impoli. Les fraudeurs comptent sur votre politesse et votre bonne volonté. Raccrocher, c'est le geste le plus protecteur que vous puissiez faire.

Si vous avez un doute sur une situation — un courriel, un appel, une alerte à l'écran — parlez-en à un membre de la famille, à un ami de confiance, ou à votre caisse ou banque locale avant de faire quoi que ce soit.

5 paramètres à vérifier sur votre téléphone ou tablette

Ces vérifications prennent moins de quinze minutes. Elles peuvent éviter bien des problèmes.

• 1
  Activez les mises à jour automatiques

  Les mises à jour corrigent des failles de sécurité que les fraudeurs exploitent. Sur iPhone : Réglages → Général → Mise à jour logicielle → Mises à jour automatiques. Sur Android : Paramètres → Système → Mise à jour du système. Activez tout ce qui peut l'être automatiquement.

• 2
  Configurez la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale

  C'est la façon la plus simple et la plus fiable de sécuriser votre appareil. Si quelqu'un le trouve ou vous le vole, il ne peut pas l'ouvrir. Sur iPhone : Réglages → Face ID et code. Sur Android : Paramètres → Sécurité → Empreinte digitale ou Reconnaissance faciale.

• 3
  Activez le verrouillage automatique de l'écran

  L'écran doit se verrouiller après une ou deux minutes d'inactivité. Sur iPhone : Réglages → Écran et luminosité → Verrouillage automatique → 1 minute. Sur Android : Paramètres → Affichage → Veille. Choisissez 1 à 2 minutes.

• 4
  Désinstallez les applications que vous ne reconnaissez pas

  Faites défiler toutes vos applications. Si vous ne savez pas à quoi sert une application et ne vous souvenez pas de l'avoir installée, supprimez-la. Sur iPhone : appuyez longuement sur l'icône → Supprimer l'app. Sur Android : appuyez longuement → Désinstaller. En cas de doute, demandez à un proche.

• 5
  Vérifiez les permissions des applications (localisation, micro, caméra)

  Certaines applications demandent l'accès à votre microphone ou caméra sans en avoir besoin. Sur iPhone : Réglages → Confidentialité et sécurité → Microphone (ou Caméra, Localisation). Voyez quelles apps ont accès et retirez les permissions des apps qui n'en ont pas besoin. Sur Android : Paramètres → Applications → Autorisations.

Vos mots de passe

La règle d'or : utilisez un mot de passe différent pour chaque service important — surtout votre courriel, votre banque, et votre caisse. Si un seul mot de passe est volé lors d'une fuite de données, les autres comptes restent protégés.

Un bon mot de passe est long plutôt que complexe. Quatre mots ordinaires mis bout à bout (ex. : pomme-fenêtre-soleil-chat) sont bien plus difficiles à deviner qu'un mot court avec des chiffres et des symboles.

Si vous êtes prêt à aller plus loin, un gestionnaire de mots de passe s'occupe de tout : il génère, stocke et remplit vos mots de passe automatiquement. Vous n'avez qu'un seul mot de passe maître à retenir — celui-là, vous pouvez l'écrire dans un endroit sûr à la maison. Consultez notre guide complet sur les gestionnaires de mots de passe pour le Québec pour voir les options recommandées.

Vos droits en vertu de la Loi 25

Les aînés sont souvent parmi les premières victimes des fuites de données : une pharmacie, un hôpital, une caisse ou une compagnie d'assurance qui se fait pirater peut exposer des informations sensibles vous concernant.

La Loi 25 — la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels — vous donne des droits concrets :

• Être informé en cas de fuite qui vous concerne : l'organisation doit vous aviser personnellement si la fuite présente un risque de préjudice sérieux.
• Demander accès aux informations qu'une organisation détient sur vous — et savoir avec qui elle les a partagées.
• Demander la correction d'une information inexacte.
• Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

Si une organisation ignore votre demande ou la refuse sans explication, vous pouvez déposer une plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), qui a le pouvoir d'imposer des amendes importantes.

Ressources québécoises

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, ou si vous voulez signaler une tentative, voici les organismes qui peuvent vous aider.

Pour les proches aidants

Si vous aidez un parent ou un proche âgé à naviguer dans le monde numérique, la façon dont vous abordez le sujet compte autant que les conseils eux-mêmes.

Avoir la conversation sans infantiliser

Évitez l'approche « tu fais n'importe quoi avec ton téléphone ». Personne n'aime se sentir incompétent, et une approche condescendante pousse souvent les gens à cacher les problèmes plutôt qu'à demander de l'aide.

Essayez plutôt de parler des arnaques comme d'un phénomène qui touche tout le monde — parce que c'est vrai. Des ingénieurs, des médecins et des avocats se font arnaquer tous les jours. Ce n'est pas une question d'intelligence, c'est une question de timing et de manipulation.

Avoir une conversation proactive — avant qu'il y ait un problème

N'attendez pas qu'un incident se produise. Parlez ensemble des arnaques courantes lors d'un moment calme. Demandez : « Si tu reçois un appel qui dit que tu dois payer une dette fiscale maintenant, qu'est-ce que tu ferais? » Le simple fait d'en parler à l'avance crée un réflexe.

Convenez d'un mot de code ou d'une procédure simple : « Si quelqu'un t'appelle en se disant être moi et en te demandant de l'argent, appelle-moi sur mon numéro habituel avant de faire quoi que ce soit. »

Mettre en place l'authentification à deux facteurs ensemble

L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une étape de vérification quand on se connecte à un compte : en plus du mot de passe, on reçoit un code par texto ou par une application. Même si quelqu'un vole le mot de passe, il ne peut pas entrer sans le téléphone.

Activez-la ensemble pour les comptes les plus importants : courriel principal, compte de la banque ou caisse, Facebook. Sur la plupart des services, c'est dans Paramètres → Sécurité → Vérification en deux étapes. Prenez le temps de tester que ça fonctionne avant de partir.

Notez aussi les codes de récupération (que les services fournissent lors de l'activation du 2FA) dans un endroit physique sûr — ils permettent de retrouver l'accès si le téléphone est perdu.

Aller plus loin

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